Tại Bếp Thông Thái, chúng tôi luôn cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi và nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng với các điều kiện và quy trình cụ thể như sau:
1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục, đã được kiểm tra và xác nhận bởi kỹ thuật viên của chúng tôi.
- Hàng hóa không đúng yêu cầu: Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Hàng bị sứt mẻ, vỡ hoặc không còn nguyên vẹn do lỗi từ phía chúng tôi.
Lưu ý:
- Sản phẩm cần giữ nguyên tình trạng ban đầu (chưa qua sử dụng hoặc chỉ dùng thử để kiểm tra lỗi).
- Đổi trả chỉ áp dụng trong thời gian bảo hành và tuân thủ quy định của nhà sản xuất.
2. Các Chi Phí Phát Sinh Khi Đổi Trả
Trong một số trường hợp, khách hàng cần thanh toán các chi phí phát sinh, bao gồm:
- Đổi sản phẩm khác mẫu mã, chủng loại theo yêu cầu khách hàng: Chi phí lắp đặt, tháo dỡ sẽ được tính bổ sung tùy theo từng nhóm hàng/mẫu mã tại thời điểm đổi trả.
- Đổi sản phẩm kèm chương trình khuyến mãi công/lắp đặt: Khách hàng cần thanh toán lại chi phí công và vật tư lắp đặt theo bảng giá dịch vụ hiện hành.
- Các chi phí khác: Vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả theo quy định của công ty.
3. Quy Trình Thực Hiện Đổi Trả
- Bước 1: Liên hệ với Bếp Thông Thái qua hotline 0972.526.876 để thông báo về tình trạng sản phẩm.
- Bước 2: Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và lập “Phiếu kiểm tra sản phẩm”. Nếu sản phẩm được xác nhận lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới.
- Bước 3: Thực hiện đổi hàng theo quy định của công ty và nhà sản xuất.
Liên Hệ Hỗ Trợ
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: 0972.526.876
- Email: support@bepthongthai.com
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và đồng hành cùng bạn!