Bếp Thông Thái cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ bảo hành chu đáo. Trong quá trình sử dụng, nếu sản phẩm gặp bất kỳ sự cố nào, quý khách có thể liên hệ với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Bếp Thông Thái để được hỗ trợ.
1. Chính Sách Bảo Hành
- Bảo hành sản phẩm: Sửa chữa hoặc khắc phục các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất gây ra trong thời gian bảo hành.
2. Điều Kiện Bảo Hành
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn thời hạn bảo hành (tính từ ngày giao hàng).
- Có phiếu bảo hành và tem bảo hành hợp lệ từ công ty.
- Thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và tuân theo quy định của từng hãng sản xuất.
3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành
- Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
- Tem bảo hành bị rách, vỡ, dán đè, hoặc sửa đổi.
- Phiếu bảo hành không ghi rõ số serial hoặc ngày mua hàng.
- Số serial trên sản phẩm không trùng khớp với phiếu bảo hành.
- Sản phẩm hư hỏng do:
- Tác động cơ học: Rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo.
- Tác nhân môi trường: Ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, hỏa hoạn, thiên tai.
- Tác nhân bên ngoài: Côn trùng xâm nhập, sử dụng sai hướng dẫn, hoặc dùng điện áp không đúng quy định.
- Hư hỏng liên quan đến các phụ kiện đi kèm như: Điều khiển từ xa, pin, dây nguồn, tai nghe, hoặc quạt bên trong thiết bị.
- Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được ủy quyền.
4. Chính Sách Bảo Trì
- Dịch vụ bảo trì bao gồm:
- Bảo dưỡng định kỳ (rửa lưới lọc, lau chùi, quét bụi bên trong).
- Sửa chữa các hỏng hóc nhỏ (không bao gồm thay thế linh kiện).
- Thời gian và chi phí bảo trì sẽ được thỏa thuận giữa Bếp Thông Thái và khách hàng.
5. Địa Điểm Bảo Hành & Bảo Trì
- Nếu không có thỏa thuận cụ thể trên hợp đồng hoặc phiếu bảo hành, tất cả sản phẩm sẽ được bảo hành tại Trung tâm bảo hành của Hãng.
- Đội ngũ của Bếp Thông Thái sẽ hỗ trợ:
- Hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành.
- Thay mặt khách hàng gửi sản phẩm đi bảo hành.
- Kiểm tra và bảo hành trực tiếp tại địa chỉ của khách hàng (nếu điều kiện cho phép).
Lưu ý: Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển và giao nhận hàng hóa.
6. Thông Tin Liên Hệ
Nếu có thắc mắc, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ về bảo hành, bảo trì, vui lòng liên hệ:
- Trung tâm chăm sóc khách hàng của Bếp Thông Thái
- Địa chỉ: Số 7, Ngõ 96, Võ Chí Công, Tây Hồ, Hà Nội.
- Hotline: 0972.526.876
- Email: support@bepthongthai.com
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn với dịch vụ tận tâm nhất. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn Bếp Thông Thái!